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　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
　　課程目標(biāo)
　　1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
　　2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
　　3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
　　4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
　　【課程背景】
　　溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
　　在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
　　課程內(nèi)容
　　通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么
　　一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
　　1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
　　2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
　　3、溝通是為了表達(dá)意愿
　　二、溝通的特性
　　雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
　　不同文化、民族的溝通原則不同
　　三、溝通的種類及形式
　　1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
　　2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
　　案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
　　四、溝通的方法
　　聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)(面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法)
　　五、溝通的步驟
　　1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
　　2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
　　3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
　　4、闡述觀點(diǎn)
　　5、處理異議
　　6、達(dá)成目標(biāo)
　　六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
　　分析型人的特征與溝通技巧
　　支配型人的特征與溝通技巧
　　表達(dá)型人的特征與溝通技巧
　　和藹型人的特征與溝通技巧
　　案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
　　七、 溝通的方向
　　中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
　　1、溝通的原
　　2、溝通的方法
　　3、溝通的障礙
　　1)案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦
　　2)上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦
　　3)如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)
　　4)如何處理部屬的過(guò)失行為
　　5)如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況
　　6)如何面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬
　　八、溝通的途徑
　　1、直接溝通
　　2、迂回溝通
　　最有效最快速的溝通方法是什么
　　九、常見(jiàn)的溝通的障礙
　　1、定式思維
　　2、過(guò)早的評(píng)價(jià)
　　3、一心二用
　　4、直接跳到結(jié)論
　　5、偏見(jiàn)