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跨部門溝通與協(xié)作-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:198字體大小:



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  學(xué)習(xí)對象
  企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊成員與部門員工
  課程目標(biāo)
  1、理解溝通對組織的重要性,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活
  2、更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
  3、理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
  4、加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?、運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭取高層的支持使之成為高效溝通
  5、溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
  6、通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價值
  【課程背景】
  因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。也就是說,部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾,一般很難避免。
  課程內(nèi)容
  第一單元跨部門溝通技巧
  一、跨部門溝通的基本原則
  1、鎖定目標(biāo)——溝通目的明確
  2、態(tài)度積極——沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)
  3、尊重個體差異
  4、尊重職務(wù)差異:財務(wù)、銷售、技術(shù)
  5、賞識與激勵:案例——問題男孩
  6、寬容與接納——不要過于計較
  7、參與和互動——中國的人情傳統(tǒng)
  8、了解對方需求:講目標(biāo)、講思路
  二、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整
  1、時刻不忘目標(biāo):
  2、兩個蛻變:
  3、韌性和耐心
  4、遷善溝通方式
  短片欣賞:《兩個小寶.
  三、跨部門溝通形象設(shè)計
  四、跨部門溝通三要素:
  五、跨部門溝通內(nèi)容準(zhǔn)備
  1、書面或文本形式告知
  2、準(zhǔn)備相應(yīng)的文件、數(shù)據(jù)和資料
  3、溝通時的邏輯性:
  六、跨部門溝通的態(tài)度
  1、控制情緒:
  2、肢體語言:
  3、面部表情:
  4、語音語調(diào):
  5、口頭禪模仿
  6、源頭指令明確
  7、5W1H指令下達(dá)法
  小游戲:撕紙
  七、何溝通分析法:5W1H
  第二單元說服力
  一、多問+多聽——說服力根基
  案例分析:
  1、老大娘為什么受害?
  2、這位企業(yè)家為什么選擇與我合作?
  你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么?
  二、驅(qū)動力——焦點(diǎn)對外說服
  針對性——利益性沖突
  案例分析:
  三、攻心術(shù)——直指人心說服
  針對性——誤解或我方受到心理傷害
  1、五步經(jīng)典話術(shù)
  現(xiàn)場演練:
  四、大局至上,從高往下說服
  針對性——責(zé)任性沖突
  案例分析:
  第三單元跨部門溝通渠道
  一、跨部門溝通平臺有哪些?
  資料:人際關(guān)系中的KeyWords
  二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開?
  1、跨部門會議類型和頻率
  2、會議過程注意要項:
  3、會議效率與效果控制:
  第六單元跨部門溝通機(jī)制
  一、先做好部門內(nèi)溝通
  思考:
  1、為什么要先做好部門內(nèi)溝通?
  2、部門內(nèi)有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路?
  二、建立跨部門主動溝通責(zé)任機(jī)制
  1、臨時性事務(wù)雙方都有責(zé)任主動溝通
  2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通,并記入工作流程
  三、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制
  1、上級可組織一些利于跨部門人員感情融合的活動
  2、多串門、勤走動、吃出感情
  3、有機(jī)會多幫忙——冷廟燒香法
  4、尋找共同語言,十個心動按鈕:
  5、跟高手學(xué)習(xí)
  6、有意識提升自己的情商和人際交往能力:8515定律
  四、灰色地帶處理機(jī)制
  1、第一次出現(xiàn)——都有責(zé)任主動承擔(dān)
  2、反復(fù)出現(xiàn)——影響大的一方須主動提出流程改善建議,并與對方達(dá)成一致
  五、官官相互機(jī)制
  1、三個團(tuán)隊:整體、中層、部門內(nèi)
  2、維護(hù)好每個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié),中層的團(tuán)結(jié)最重要
  六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制
  六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制
  想想看:話筒像什么?
  七、跨部門溝通二張表
  1、《跨部門工作配合表》
  2、《跨部門配合反饋表》
  八、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化
  1、重復(fù)的障礙掃雷法:流程化、規(guī)范化
  標(biāo)準(zhǔn)化、明確化
  2、跨部門項目
  3、主導(dǎo)者有責(zé)任提出接口流程改進(jìn)建議
  4、接口關(guān)鍵點(diǎn)有專人負(fù)責(zé)
  九、將跨部門工作引入部門工作流程
  十、跨部門工作的跟進(jìn)和監(jiān)管
  1、計劃審核法
  2、進(jìn)度表監(jiān)控法
  3、異狀報告法
  4、盯要逼迫法
  5、預(yù)警提醒法
  十一、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
  十二、掛職對調(diào)機(jī)制
  十三、輪崗機(jī)制
  十四、內(nèi)部價值鏈:自己和自己扯皮
  第七單元組織架構(gòu)和企業(yè)文化的輔助
  一、組織架構(gòu)調(diào)整
  1、修改作業(yè)流程:
  2、不合理的組織架構(gòu)要調(diào)整
  二、企業(yè)文化提升協(xié)作力:
  1、發(fā)展愿景與職業(yè)規(guī)劃
  2、績效是否激勵互助行為
  3、服務(wù)心態(tài)——內(nèi)部客戶
  任何工作前首先考慮:我這個流程對下一個部門(同事、工序的幫助、影響有哪些?)
  4、感恩與內(nèi)省
  A、每天《感恩便條》
  B、我是一切的根源
  

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