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　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊成員與部門員工
　　課程目標(biāo)
　　1、理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活
　　2、更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
　　3、理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
　　4、加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?、運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
　　5、溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
　　6、通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值
　　【課程背景】
　　因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
　　課程內(nèi)容
　　第一單元跨部門溝通技巧
　　一、跨部門溝通的基本原則
　　1、鎖定目標(biāo)——溝通目的明確
　　2、態(tài)度積極——沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)
　　3、尊重個體差異
　　4、尊重職務(wù)差異：財務(wù)、銷售、技術(shù)
　　5、賞識與激勵：案例——問題男孩
　　6、寬容與接納——不要過于計較
　　7、參與和互動——中國的人情傳統(tǒng)
　　8、了解對方需求：講目標(biāo)、講思路
　　二、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整
　　1、時刻不忘目標(biāo)：
　　2、兩個蛻變：
　　3、韌性和耐心
　　4、遷善溝通方式
　　短片欣賞：《兩個小寶.
　　三、跨部門溝通形象設(shè)計
　　四、跨部門溝通三要素：
　　五、跨部門溝通內(nèi)容準(zhǔn)備
　　1、書面或文本形式告知
　　2、準(zhǔn)備相應(yīng)的文件、數(shù)據(jù)和資料
　　3、溝通時的邏輯性：
　　六、跨部門溝通的態(tài)度
　　1、控制情緒：
　　2、肢體語言：
　　3、面部表情：
　　4、語音語調(diào)：
　　5、口頭禪模仿
　　6、源頭指令明確
　　7、5W1H指令下達(dá)法
　　小游戲：撕紙
　　七、何溝通分析法：5W1H
　　第二單元說服力
　　一、多問+多聽——說服力根基
　　案例分析:
　　1、老大娘為什么受害?
　　2、這位企業(yè)家為什么選擇與我合作?
　　你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么?
　　二、驅(qū)動力——焦點(diǎn)對外說服
　　針對性——利益性沖突
　　案例分析：
　　三、攻心術(shù)——直指人心說服
　　針對性——誤解或我方受到心理傷害
　　1、五步經(jīng)典話術(shù)
　　現(xiàn)場演練：
　　四、大局至上，從高往下說服
　　針對性——責(zé)任性沖突
　　案例分析：
　　第三單元跨部門溝通渠道
　　一、跨部門溝通平臺有哪些?
　　資料：人際關(guān)系中的KeyWords
　　二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開?
　　1、跨部門會議類型和頻率
　　2、會議過程注意要項：
　　3、會議效率與效果控制：
　　第六單元跨部門溝通機(jī)制
　　一、先做好部門內(nèi)溝通
　　思考：
　　1、為什么要先做好部門內(nèi)溝通?
　　2、部門內(nèi)有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路?
　　二、建立跨部門主動溝通責(zé)任機(jī)制
　　1、臨時性事務(wù)雙方都有責(zé)任主動溝通
　　2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通，并記入工作流程
　　三、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制
　　1、上級可組織一些利于跨部門人員感情融合的活動
　　2、多串門、勤走動、吃出感情
　　3、有機(jī)會多幫忙——冷廟燒香法
　　4、尋找共同語言，十個心動按鈕：
　　5、跟高手學(xué)習(xí)
　　6、有意識提升自己的情商和人際交往能力：8515定律
　　四、灰色地帶處理機(jī)制
　　1、第一次出現(xiàn)——都有責(zé)任主動承擔(dān)
　　2、反復(fù)出現(xiàn)——影響大的一方須主動提出流程改善建議，并與對方達(dá)成一致
　　五、官官相互機(jī)制
　　1、三個團(tuán)隊：整體、中層、部門內(nèi)
　　2、維護(hù)好每個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)，中層的團(tuán)結(jié)最重要
　　六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制
　　六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制
　　想想看：話筒像什么?
　　七、跨部門溝通二張表
　　1、《跨部門工作配合表》
　　2、《跨部門配合反饋表》
　　八、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化
　　1、重復(fù)的障礙掃雷法：流程化、規(guī)范化
　　標(biāo)準(zhǔn)化、明確化
　　2、跨部門項目
　　3、主導(dǎo)者有責(zé)任提出接口流程改進(jìn)建議
　　4、接口關(guān)鍵點(diǎn)有專人負(fù)責(zé)
　　九、將跨部門工作引入部門工作流程
　　十、跨部門工作的跟進(jìn)和監(jiān)管
　　1、計劃審核法
　　2、進(jìn)度表監(jiān)控法
　　3、異狀報告法
　　4、盯要逼迫法
　　5、預(yù)警提醒法
　　十一、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
　　十二、掛職對調(diào)機(jī)制
　　十三、輪崗機(jī)制
　　十四、內(nèi)部價值鏈：自己和自己扯皮
　　第七單元組織架構(gòu)和企業(yè)文化的輔助
　　一、組織架構(gòu)調(diào)整
　　1、修改作業(yè)流程：
　　2、不合理的組織架構(gòu)要調(diào)整
　　二、企業(yè)文化提升協(xié)作力：
　　1、發(fā)展愿景與職業(yè)規(guī)劃
　　2、績效是否激勵互助行為
　　3、服務(wù)心態(tài)——內(nèi)部客戶
　　任何工作前首先考慮：我這個流程對下一個部門(同事、工序的幫助、影響有哪些?)
　　4、感恩與內(nèi)省
　　A、每天《感恩便條》
　　B、我是一切的根源