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高效管理溝通技巧訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理

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  學(xué)習(xí)對(duì)象
  管理人員
  課程目標(biāo)
  充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義
  重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
  掌握溝通的核心原理
  重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路
  課程大綱
  一、什么是溝通與管理溝通?
  溝通的基本含義
  溝通的不同形式與渠道
  溝通的不同對(duì)象
  二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
  溝通的雙向性
  溝通中的幾種行為
  溝通的靈魂-同理心
  三、溝通的不同形式與渠道
  溝通的幾種形式和渠道
  看的注意點(diǎn)和技巧
  有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
  說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
  提問(wèn)的方法與技巧
  溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
  電話溝通的注意點(diǎn)
  書(shū)面溝通的分類與注意點(diǎn)
  現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
  四、克服溝通中的各類障礙
  影響溝通的因素
  溝通目的不明確
  過(guò)早做出假設(shè)
  憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通
  克服環(huán)境干擾
  應(yīng)對(duì)文化差異的影響
  五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
  人際行為風(fēng)格解析
  人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
  了解個(gè)人溝通風(fēng)格
  不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
  六、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
  與上司溝通(復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等)
  與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等)
  與同事溝通(求助、幫助、合作等)
  沖突的處理和避免
  

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