課程收益
　　1、正確理解情商管理的基本概念
　　2、了解自身情商能力和成長(zhǎng)方向
　　3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)情商管理的原則和方法步驟
　　4、 通過行為訓(xùn)練整理自身有效的情商管理行為方式
　　課程大綱
　　第一章：課程概述
　　1、課程目標(biāo)內(nèi)容介紹
　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　3、小組呈現(xiàn)
　　第二章：認(rèn)識(shí)自我，發(fā)揮情商能力
　　1、何謂情商，情緒的力量
　　2、我們處在哪種生命狀態(tài)中
　　3、情商能力對(duì)我們意味著什么?
　　4、自我測(cè)試：情商能力測(cè)試
　　5、課堂演練：情緒能量連接。
　　第三章：團(tuán)隊(duì)情商管理策略
　　1、高情商領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)
　　(1)團(tuán)隊(duì)合作能力
　　(2)富有遠(yuǎn)見
　　(3)細(xì)心周到
　　(4)具有同理心
　　2、情商管理在團(tuán)隊(duì)合作中運(yùn)用
　　(1)覺察情緒
　　(2)運(yùn)用情緒
　　(3)理解情緒
　　(4)管理情緒
　　3、 課堂練習(xí)：鼓舞士氣，眼神交流，
　　4、建立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的步驟
　　(1)明確合作意義
　　(1)回顧團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
　　(2) 明確團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)及成績(jī)
　　(3) 思考如何達(dá)成目標(biāo)
　　(4)就發(fā)展策略達(dá)成一致
　　(5)不斷提供支持，獲得承諾
　　5、課堂練習(xí)：傾聽內(nèi)心聲音。識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員天賦。
　　神秘仰慕者。
　　第四章：領(lǐng)導(dǎo)者的情商技巧——用言語影響他人
　　1、言語影響他人的關(guān)鍵行動(dòng)
　　(1)組織你的想法
　　(2)傳遞你的信息
　　(3)探討答復(fù)
　　(4)要求行動(dòng)
　　2、課堂練習(xí)：求援。
　　3、需要避免的言語行為。
　　4、實(shí)際管理情景演練：
　　(1)如何表達(dá)對(duì)新入職下屬的歡迎
　　(2)如何快速說服離職下屬留下
　　(3) 如何表?yè)P(yáng)工作出色的下屬而不是“封官許愿”
　　(4)如何批評(píng)下屬而不是“訓(xùn)斥下屬”
　　(5)如何管理“情緒化下屬”
　　(6)如何面對(duì)“老油條”下屬
　　5、 提升正面情緒的自我管理小工具
　　第五章：總結(jié)與回顧
　　1、主要概念回顧
　　2、 問題解答
　　3、行動(dòng)計(jì)劃
　　講師簡(jiǎn)介
　　歐陽(yáng)丹
　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士(MBA)、客服專家、連銷經(jīng)營(yíng)專家，研究領(lǐng)域涉及客服、溝通、營(yíng)銷、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。